![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/diariodotransporte.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/36ce967b-5bd9-4255-8afe-250d954e2995.jpg?fit=637%2C352&ssl=1\")
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Solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de bilhetagem administradas pela Autopass concorrem na categoria Bilhetagem Eletr\u00c3\u00b4nica; empresa destaca investimentos em atendimento e tecnologia<\/span><\/i><\/p>\n YURI SENA<\/i><\/b><\/p>\n As solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de bilhetagem TOP, de S\u00c3\u00a3o Paulo, e Ja\u00c3\u00a9, do Rio de Janeiro, est\u00c3\u00a3o entre as finalistas do Pr\u00c3\u00aamio Reclame Aqui 2026, na categoria Bilhetagem Eletr\u00c3\u00b4nica. Os dois sistemas s\u00c3\u00a3o administrados pela Autopass, empresa que atua na opera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o tecnol\u00c3\u00b3gica de servi\u00c3\u00a7os de mobilidade.<\/span><\/p>\n Segundo a companhia, a estrat\u00c3\u00a9gia de ampliar os canais digitais e aprimorar o atendimento aos passageiros tem sido acompanhada por indicadores de resolu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de demandas. No Reclame Aqui, a Autopass registrou reputa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o considerada \u00c3\u00b3tima entre fevereiro e julho de 2026, per\u00c3\u00adodo em que respondeu a 98,8% das reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e solucionou 89,1% dos casos. A nota m\u00c3\u00a9dia atribu\u00c3\u00adda ao atendimento foi de 8,0, enquanto o tempo m\u00c3\u00a9dio de resposta ficou em um dia e oito horas.<\/span><\/p>\n No mesmo per\u00c3\u00adodo, a empresa recebeu o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui a empresas que apresentam \u00c3\u00adndices considerados elevados de qualidade no atendimento.<\/span><\/p>\n No sistema TOP, foram registrados mais de 7,8 milh\u00c3\u00b5es de acionamentos no primeiro semestre de 2026. De acordo com a Autopass, aproximadamente 91% das solicita\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es foram resolvidas por meio de canais de autosservi\u00c3\u00a7o, sem a necessidade de contato com um atendente. Em junho, o \u00c3\u00adndice chegou a 93%.<\/span><\/p>\n Entre as demandas encaminhadas para atendimento humano, a taxa de resolu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o no primeiro contato, conhecida como First Call Resolution (FCR), foi de 85% no semestre. A satisfa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o dos usu\u00c3\u00a1rios, medida pelo Customer Satisfaction Score (CSAT), alcan\u00c3\u00a7ou nota m\u00c3\u00a9dia de 4,8.<\/span><\/p>\n No Ja\u00c3\u00a9, sistema de bilhetagem utilizado no transporte p\u00c3\u00bablico do Rio de Janeiro, 87% dos chamados foram solucionados em agosto. A empresa afirma ainda que 83% dos clientes disseram que voltariam a fazer neg\u00c3\u00b3cio, enquanto a nota atribu\u00c3\u00adda pelos usu\u00c3\u00a1rios no Reclame Aqui chegou a 7,3.<\/span><\/p>\n Nos \u00c3\u00baltimos seis meses, o Ja\u00c3\u00a9 registrou mais de 2,4 milh\u00c3\u00b5es de acionamentos. Desse total, 94% foram solucionados por canais de autosservi\u00c3\u00a7o. A taxa de resolu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o no primeiro contato foi de 91%, com CSAT de 4,8 nos atendimentos realizados por funcion\u00c3\u00a1rios.<\/span><\/p>\n A Autopass tamb\u00c3\u00a9m relaciona os resultados \u00c3\u00a0 amplia\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o dos servi\u00c3\u00a7os digitais oferecidos aos passageiros. No TOP, os usu\u00c3\u00a1rios podem utilizar aplicativo, WhatsApp, QR Code e pagamento por aproxima\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o em diferentes etapas da jornada.<\/span><\/p>\n O Ja\u00c3\u00a9, por sua vez, registra cerca de 2 milh\u00c3\u00b5es de usu\u00c3\u00a1rios ativos mensais e 5,4 milh\u00c3\u00b5es de downloads do aplicativo. Segundo a empresa, o sistema representa atualmente 93% das transa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de transporte no Rio de Janeiro.<\/span><\/p>\n A Autopass afirma atuar em 53 munic\u00c3\u00adpios, com presen\u00c3\u00a7a em mais de 190 esta\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e cerca de 17 mil \u00c3\u00b4nibus equipados com validadores.<\/span><\/p>\n